產(chǎn)品保證及技術(shù)支持:   一、質(zhì)量保證:   1、所有貨物包括零部件提供五年的質(zhì)保期,保修期內免費上門(mén)維修、維護。   2、產(chǎn)品終身免費維修,我公司專(zhuān)門(mén)設立維修電話(huà),全年365天有專(zhuān)人值班并安排調度維修人員及車(chē)輛。超過(guò)保修期的機器設備,終生維修、保養,維修時(shí)只收部件成本費,不記人工費。   3、在接到上門(mén)維修通知后,我方在10分鐘內響應,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),查找原因,提出解決方案,并工作直至故障完全恢復正常服務(wù)為止,一般問(wèn)題在2小時(shí)內解決。   4、我公司在各省,設有備品備件庫,備有大量的備品備件,能隨時(shí)提供備品備件,提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。   5、保修期結束前,由我方技術(shù)人員和采購人代表進(jìn)行一次全面檢查,任何缺陷由我方負責修理,在修理之后,我方將缺陷原因、修理內容、完成修理等內容報告給采購人,報告一式兩份。   6、我方保證貨物是全新、未使用過(guò)的。是采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質(zhì)量管理為買(mǎi)方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外觀(guān)美觀(guān)并完全符合規定的質(zhì)量、規格、性能要求的產(chǎn)品。   7、我方保證所提供的貨物在正確安裝、正常使用和維護保養的情況下,具有使買(mǎi)方滿(mǎn)意的使用性能和使用壽命。   二、安裝和調試服務(wù):我方將在合同簽訂后2天內向買(mǎi)方提供安裝、調試方案及相關(guān)資料,并按有關(guān)標準在合同簽訂后20天內全部安裝調試所需的費用我方承擔,并對所提供的貨物及其內在的安裝質(zhì)量負部責任。   三、維修服務(wù):在接到采購人的故障通知后,我方在10分鐘內作出響應,24小時(shí)內到達現場(chǎng),2小時(shí)內解決故障。并提供每四個(gè)月一次的巡檢服務(wù)。   四、技術(shù)服務(wù):   我方派合格的現場(chǎng)服務(wù)人員,為采購人提供上門(mén)技術(shù)服務(wù),確保所供貨物安全、正常投運。我方隨貨物向買(mǎi)方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、保修卡及相關(guān)的配件和技術(shù)資料。   五、培訓服務(wù):為使合同貨物能正常安裝和運行,我方有責任為采購人提供相應的技術(shù)培訓,培訓內容與工程進(jìn)度相一致。培訓時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由采購人確定。我方為采購人培訓人員提供貨物、場(chǎng)地、資料等培訓條件。   六、保修期后的服務(wù):每半年進(jìn)行跟蹤走訪(fǎng),征求用戶(hù)意見(jiàn),需提供維修服務(wù),僅收取維修配件的成本費,不再另行收取人工費。    七、售后服務(wù): 售前服務(wù) 免費實(shí)地勘察,取得具體數據 以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)提供多種完善的可行性方案供客戶(hù)參考 設計圖紙,得出客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳方案 售中服務(wù) 嚴格按產(chǎn)品的企業(yè)標準進(jìn)行全天候安裝 安裝完畢后請客戶(hù)驗收并征求客戶(hù)意見(jiàn),填好質(zhì)量反饋單。 完成對產(chǎn)品使用的指導 售后服務(wù) 保修服務(wù):產(chǎn)品實(shí)行十五年免費保修,終身維護,快捷迅速地為客戶(hù)提供所需零配件 電話(huà)支持:設立客戶(hù)熱線(xiàn),第一時(shí)間處理客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題 現場(chǎng)服務(wù):24小時(shí)內到達客戶(hù)使用現場(chǎng),解決客戶(hù)在使用中的問(wèn)題 版本升級:免費為客戶(hù)提供有關(guān)項目詳細的咨詢(xún)和軟件的版本升級 保駕服務(wù):建立客戶(hù)檔案,對客戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù),免費為客戶(hù)進(jìn)行年度巡檢和定期保養.
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